Установка системы удалённого обслуживания "Клиент - Банк", "Интернет - Банк", предоставление услуг интерактивной информационной системы RS-Audio".

Политика банка в области информационных технологий всегда была направлена на расширение объема и повышения качества предоставляемых услуг, внедрение новых технологий и повышение надежности информационной инфраструктуры.

Для удобства и ускорения обслуживания Клиентов Банк активно внедряет самые передовые технологии обслуживания.

Cистема «Клиент - Банк»

Банк предлагает клиентам, открывшим в Банке счет, установку электронной системы расчетов «Клиент-Банк». Электронная система расчетов «Клиент-Банк» позволяет существенно упростить и ускорить обычную процедуру ведения расчетов и информационного обмена между Банком и клиентом благодаря использованию средств электронной связи.
Система «Клиент-Банк» обладает многоуровневой системой защиты и обеспечивает достоверность, сохранность и конфиденциальность передаваемой информации.

Система «Клиент-Банк» позволяет:

• круглосуточно осуществлять управление счетами, не покидая офиса или дома;

• отправлять платежные поручения в любое удобное время;

• получать выписки по счету клиента в круглосуточном режиме;

• получать сообщения, касающиеся отказа в принятии к исполнению платежных поручений;

• получать иные сообщения, не влекущие правовых последствий для сторон.
   

Основные преимущества системы "Клиент-Банк":

• информация от клиента в Банк и из Банка клиенту поступает оперативно;

• платежный документ клиента автоматически попадает в требуемую платежную систему и в тот же день передается к исполнению;

• по каждому отправленному клиентом документу приходит статус по обработке документа в Банке. По каждому зачислению средств на счет клиента он получает платежное поручение и полную информацию о платеже;

• по желанию клиента, всегда могут получить выписки по счету с указанием движений по счетам, оборотов, остатков и приложение в виде кредитовых авизо;

• программа помогает правильно заполнить поля документов, распечатать их на компьютере и ведет архив переданных и полученных документов. Программа оснащена справочниками и имеет возможности работы с документами из других систем;

• простота использования программы обеспечивается постоянной контекстной помощью на каждом шаге создания документов. Использование программы не требует ознакомления с многостраничной документацией. Достаточно понимания нескольких основных шагов обмена информацией.
   

За более подробной информацией Вы можете обратиться в Отдел технического и программного обеспечения  телефон: +7 (8442) 24-30-18.

Начальник Управления технического и программного обеспечения  Гайдамакин  Юрий Вячеславович

За более подробной информацией об услугах и тарифах Банка Вы можете обратиться в Службу финансового менеджмента телефон: +7 (8442) 24-30-04.

Начальника службы финансового менеджмента Дудченко Светлана Викторовна.

Наряду с предоставлением традиционной услуги через систему «Клиент-Банк», которой пользуется большая часть клиентов Банка и которая может эксплуатироваться с использованием различных каналов связи (в зависимости от возможностей Клиента), в эксплуатацию также были введены две новые системы по удаленному обслуживанию клиентов:

1.            RS-Audio - система телефонного обслуживания клиентов.

Этой относительно недорогой телефонной системой интересуются и пользуются многие клиенты Банка, поскольку она позволяет предоставить клиентам доступный, качественный и относительно  дешевый сервис, избавляя при этом клиента от необходимости приезжать в банк или дозваниваться операционисту.

Задачами, которые возложены на систему аудиообслуживания, являются информирование клиента об остатках на его счетах, движении средств по счету, а также передача сведений общего доступа, например, о курсах валют. Такой набор, как показывает опыт эксплуатации системы, представляется довольно удачным.

Пользователь ведет диалог с системой на основе хорошо знакомых ему голосовых меню, есть возможность быстрого доступа к нужному пункту голосового меню посредством набора соответствующей последовательности цифр; прерывания проигрывания звуковых фрагментов; набор шаблонов, облегчающих клиенту процедуру ввода информации. Само голосовое меню можно сконструировать посредством ряда несложных манипуляций с настройками в административной части комплекса.

2.            Интернет-Банк для юридических лиц.

Система удаленного обслуживания клиентов банка «Интернет-Банк» предназначена для решения традиционных задач «Клиент – Банк», однако при этом в качестве среды функционирования она использует сеть Интернет или мобильные телефонные сети.

Услуги, которые реализует «Интернет-Банк», подразделяются на две группы:

• Информационные, в том числе и с помощью мобильных средств связи через WAP;

• Cвязанные с проведением платежей.

обеспечивает безопасность при обмене информацией:

• Вход в программу требует пароля.

• Сеанс связи осуществляется по защищенному каналу (SSL)

• В каждом сеансе связи Клиент идентифицируется сервером Банка, при неверной идентификации связь немедленно разрывается.

• Каждое платежное поручение шифруется и подписывается с использованием программно реализованных электронных подписей;

К информационным услугам относится предоставление клиентам банка информации о курсе валют, историй их изменения, а также выписок по счетам (рублевым). Что касается платежных операций, то в текущей версии программы реализована возможность отправки в банк рублевых платежей. Таким образом, подготовлен базовый пакет, с помощью которого предприятия могут взаимодействовать с кредитными учреждениями, используя Интернет либо мобильные средства связи.

Чтобы воспользоваться какой-либо из предлагаемых банковских услуг, сотрудник предприятия заходит на Web-сайт (WAP-сайт) банка и по ссылке попадает в раздел «Интернет-Банк». Далее пользователь проходит процедуру аутентификации (например, вводит имя и пароль, предъявляет сертификат) и получает доступ к определенному набору cервисных операций.